Svenska Spel har utökat sina telefonsamtal till kunder som spelar på deras onlinecasino där de under senare delen av 2020 sett ett ökat riskspelande. Under våren permitterades personal från Casino Cosmopol och här har nu personal istället fått i uppgift att ringa spelare som utökat sitt spelande och förlorat pengar på nätcasinot.
Svenska Spel informerar i samtalen till spelarna om deras spelkollsverktyg och vad man som spelare bör tänka på för att spelandet fortsatt ska vara roligt. Det är detta som de proaktiva samtalen innefattar.
Den personal som nu ringer dessa samtal är sedan tidigare vana med samma typ av samtal men då i ett fysiskt möte på Casino Cosmopol men på grund av rådande pandemi genomförs nu dessa samtal via telefon.
Svenska Spel har sedan tidigare ringt kunder i så kallade omsorgssamtal och detta är alltså en utökning av den verksamheten med fokus på direkta samtal till riskkunder som bedöms ha en ökad risk för problemspelande som kan leda till missbruk på grund av förluster på Svenska Spels nätcasino.
